「対応」と「応対」ってよく目にする言葉だけど、その違いについて詳しく分かってないという人もいるのではないでしょうか。
そんな方に、１分でわかる「対応」と「応対」の違いと意味についてご紹介していきます。
「対応」と「応対」の違い
「対応」と「応対」の漢字は逆になっていますが、意味の違いを挙げるのであれば、「対応」は状況に対して処置や行動を起こすことであり、「応対」は相手に応じて受け答えをすることになります。
例えば「電話応対」あるいは「電話対応」はどちらでも使われる言葉ですが、そもそもの「応対」と「対応」の意味の違いから厳密にはその意味合いは変わってきます。
「対応」は状況や物事に対して処置を講じたり鼓動を起こすために、電話がかかってくる状況や用件に対して応じる事になります。
「電話応対」は電話をかけてきた相手自身に応じるという意味になるのです。
「対応」の正しい使い方とは
「対応」は相手が人に限らず、その状況に対して行動を起こしたり、処置を行うことを意味するために、その点に注意して使う必要があります。
例えば企業にクレームの電話がかかってきたとします。
一番はじめに受付がその電話を受けて、担当者にその電話を引き継ぐことは、クレーム電話という状況に対して起こした対応のために「対応」が適していると言うことになります。
「対応が良い」のであれば、それは状況に対する処置の方法が適しているという意味になるのです。
「応対」の正しい使い方とは
状況に対する処置の「対応」に対して、「応対」は相手に応じて受け答えをする、即ち「人」が相手である意味合いを持っています。
そのために、クレーム電話に対してその相手の訴えを聞いて、相手とコミュニケーションを図っていることは、「人」に対する遣り取りのために、「クレームの応対をする」という使い方になります。
即ち「応対が良い」という言葉の意味は、言葉使いやコミュニケーションのはかり方が良いという意味になるのです。
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